Les entreprises et organisations privées et publiques qui parviennent à maintenir leurs objectifs économiques, sociaux et éthiques sur le long terme sont souvent celles qui s’attachent :

	à gérer le changement
	à prévenir les crises … autant qu’à les résoudre
	à enlever le grain de sable qui crispe les rouages
	à créer des ponts et des passerelles entre les divisions ou unités qui les constituent. Afin de permettre une avancée coordonnée, cohérente dans la réalisation des objectifs du groupe et les impératifs des unités qui le composent.

Dans un contexte journalier, éprouvé par la compétition régionale, nationale et globalisée - où des termes comme délocalisation et externalisation sont d'usage courant – les questions cruciales telles que :

	Comment fidéliser et accroître sa clientèle – tout en maintenant ses coûts?
	Comment accroître la valeur ajoutée de son service à la clientèle et / ou optimaliser sa force de vente?
	Comment innover?

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